Dans un souci d’optimisation des prestations et de sa méthodologie, le cabinet ACA a la volonté de prendre en compte l’opinion de ses clients. Ainsi, l’évaluation de prestations permet de :
- - Comprendre les points forts et les points à améliorer d’une prestation,
- - Mettre en avant les suites à donner à une prestation,
- - Optimiser les pratiques du cabinet en capitalisant sur chaque expérience.
Plus précisément, il existe deux grands types d’évaluation qui se différencie dans le temps :
Evaluation dit « à chaud »
Il s’agit de recueillir les réactions des bénéficiaires afin de savoir s’ils sont satisfaits ou non et s’ils ont bien assimilés le changement entrepris dans leur entreprise. L’évaluation à chaud permet aux différents bénéficiaires de s’exprimer et de donner leur avis. L’évaluation, à ce niveau, peut porter sur l’objet de l’intervention, la durée, le rythme, les apports des consultants et les méthodes utilisées.
Evaluation dit « à froid »
Ce moment d’évaluation, réalisé après une action, implique un suivi dans le temps car cette évaluation doit être séparée de l’intervention de plusieurs mois afin que les différents acteurs s’approprient et mettent en application les nouvelles procédures et méthodes. Différents moyens peuvent être utilisés pour apprécier ces changements : observation individuelle et collective ; groupes de travail ; questionnaire...
